Взаимодействие работников страховщиков и страховых агентов с получателями страховых услуг по базовым стандартам Всероссийского союза страховщиков

Описание

С введением обязательных Базовых стандартов ВСС все страховщики обязаны привести свою деятельность в соответствии с ними. Выпускник программы повышения квалификации освоит новые стандарты, будет знать, как исполнять Базовые Стандарты операций ВСС, грамотно информировать участников об их правах и обязанностях в финансовой части взаимоотношений, следить за соблюдением установленных страховщиком регламентов и алгоритмов взаимодействий, своевременно реагировать (информированием одной из сторон) на их нарушения.

Минимальный уровень образования слушателей

Лица, имеющие (или получающие) высшее образование, дополнительное профессиональное образование или среднее профессиональное образование.

Лекция 1 Бизнес-процесс заключения договора страхования в страховой организации. Требования Базовых стандартов на различных этапах бизнес-процесса заключения договора страхования.

1.1. Место базовых стандартов в системе регулирования деятельности страховых организаций
05:14
1.2. Общая информация о Базовом стандарте операций, актуальная для страховых агентов
04:17
1.3. Общая информация о Базовом стандарте защиты прав получателей, актуальная для страховых агентов
09:22
1.4. Этапы взаимодействия страховой организации с получателем страховых услуг
02:13
1.5. Учебно-методическая литература
Вопрос к лекции
1 вопрос

Описание экзамена

Лекция 2 Классификация получателей страховых услуг и особенности взаимодействия с каждой группой получателей. Требования к оборудованию места взаимодействия и к работнику страховой организации

2.1. Классификация получателей страховых услуг
04:58
2.2. Требования к офисам страховщиков по санитарно-техническим нормам
04:47
2.3. Требования к офисам страховщиков по информированию о своей работе. Требования к офисам страховщиков по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями
09:34
2.4. Требования к офисам страховщиков по приему обращений получателей страховых услуг
05:50
2.5. Учебно-методическая литература
Вопрос к лекции
1 вопрос

Лекция 3 Обязанности работника по раскрытию информации неограниченному кругу лиц

3.1. Обязанности работника по раскрытию информации неограниченному кругу лиц
11:22
3.2. Учебно-методическая литература
Вопрос к лекции
1 вопрос

Лекция 4 Обязанности работника по раскрытию и разъяснению информации получателям выразившим готовность к заключению договора страхования

4.1. Информирование о страховых услугах (условиях договора страхования)
07:00
4.2. Информирование по договорам страхования жизни
07:13
4.3. Порядок предоставления информации с помощью формируемых информационных материалов
07:59
4.4. Учебно-методическая литература
Вопрос к лекции
1 вопрос

Лекция 5 Обязанности работника по предоставлению документов получателям страховых услуг при заключении договора страхования

5.1. Обязанности работника по предоставлению документов получателям страховых услуг при заключении договора страхования
04:46
5.2. Учебно-методическая литература
Вопрос к лекции
1 вопрос

Лекция 6 Психологические аспекты взаимодействия работника страхового агента с получателями страховых услуг

6.1. Общая характеристика делового взаимодействия
04:49
6.2. Этап сбора информации, установление контакта с получателем услуг
04:32
6.3. Этап выявления потребностей
11:08
6.4. Этап презентации услуги
12:26
6.5. Этап обсуждения вопроса, работа с сомнениями и возражениями получателя услуг
15:54
6.6. Этап принятия решения, завершения сделки, выход из контакта
04:52
6.7. Учебно-методическая литература
Вопрос к лекции
1 вопрос

Лекция 7 Механизмы защиты прав получателей страховых услуг в страховой организации. Порядок действий при обращении к работнику получателя страховых услуг с жалобой

7.1. Механизмы защиты прав получателей страховых услуг в страховой организации. Порядок действий при обращении к работнику получателя страховых услуг с жалобой
12:23
7.2 Учебно-методическая литература
Вопрос к лекции
1 вопрос

Итоговое тестирование

Пройти тестирование
10 вопросы
1 шаг – зарегистрироваться на сайте 2 шаг – выбрать учебный курс 3 шаг – оплатить выбранный курс 4 шаг – ввести дополнительные данные в личный профиль 5 шаг – начать обучение
Оплатить курс можно онлайн на сайте, наличными в нашем офисе по адресу Санкт- Петербург, пл.Чернышевского д.5, либо по выставленному счету
1 шаг – зарегистрироваться на сайте 2 шаг – в разделе «оплата» на сайте выбрать «за меня платит компания», либо оплатить через банк по выставленному нами счёту. 3 шаг – оплатить выбранный курс 4 шаг – ввести дополнительные данные в личный профиль 5 шаг – подписать договор 6 шаг – начать обучение
В случае отказа, Обучающегося/Заказчика от получения образовательных услуг до начала их оказания (что приравнивается к первому доступу к образовательной программе/курсу) Исполнитель обязан возвратить Обучающемуся/Заказчику денежные средства, уплаченные за такие услуги. Сумма, подлежащая возврату при приобретении доступа к отдельным образовательным программам/курсам, определяется согласно «Положения о порядке оказания платных образовательных услуг» от 01.03.2019 г.
Да, на странице лекции, в чате в личном кабинете, по электронной почте.
По итогу обучения слушателю выдается удостоверение о прохождении повышения квалификации по установленному образцу.
Да, Академия имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности.
Данный курс предусматривает возможность дистанционного обучения.
Учебный курс повышения квалификации состоит из: 1. Набора обучающих видео-лекций 2. Дополнительных учебных материалов к каждому разделу программы 3. Методической литературы 4. Перечня тест-вопросов
Обучение дистанционное, поэтому проходить обучение на курсе можно в любое удобное для вас время.
Учебно-методическая литература и дополнительные материалы прилагаются к каждому уроку программы, а также находятся на странице курса, во вкладке «материалы».
Вы можете пройти обучение по программе, однако по окончанию обучения Вам выдадут справку о прохождении учебного курса вместо удостоверения о повышении квалификации. В случае если Вы достигните уровня, соответствующего программе – Вы можете запросить удостоверение о повышении квалификации.
Стоимость обучения:
Бесплатно
Продолжительность:
18 ак. часов
Уровень обучения:
повышение квалификации
Форма обучения:
дистанционная
Лекции:
27